Управление Call центром

		CRM
		Решения для бизнеса
		Управление ресурсами Управление отношениями с клиентами Управление маркетингом Управление контактами Управление продажами Управление проектами Управление Call центром
		Внедрение
		Обучение
		Контакты
		О компании

Call Centre - это универсальный инструмент для организации эффективной работы с таким каналом коммуникации, как телефонные звонки

С помощью этого модуля Вы заставите телефонную станцию "работать на Вас".

Среди функциональных возможностей Call Centre Вы обнаружите всё необходимое для организации работы Вашего контакт-центра:

Обработка звонков

Набор номера (контакт, компания, сотрудник и т.д.)
Отображение карточки клиента при приеме звонка
Регистрация всех входящих и исходящих звонков с предоставлением аналитических отчетов
Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке

Полная история коммуникации

Предварительный сбор информации о клиенте по истории звонков с данного номера
Фиксация в системе основных сведений о сеансе: время начала и окончания сеанса, телефонный номер клиента, если его удалось определить по АОНу
Фиксация дополнительной информации оператором: дополнительные данные о клиенте, цель звонка, результат звонка, возможные последующие действия по результатам звонка
Запуск бизнес-процесса по отработке звонка клиента

Планирование и аналитика