В основе CRM– платформа, позволяющая создавать конфигурации, максимально соответствующие бизнес - задачам клиента. Платформа поставляется с любой конфигурацией продукта, что дает клиенту или партнеру возможность разработать собственное уникальное CRM-решение.

За счет мощного инструментария платформы CRM, скорость разработки CRM-решения увеличена в 2 раза по сравнению со скоростью разработки с использованием стандартных средств.

Платформа CRM – это базовая часть программного продукта, состоящая из ядра, модулей и сервисов. Ядро программы представляет собой набор сервисов и модулей, при помощи которых реализована конфигурация системы.

Сервисы – это базовые объекты системы, используемые разработчиком для создания конфигурации. Сервисы непосредственно взаимодействуют с ядром системы.

Модуль - составная часть конфигурации, которая позволяет сгруппировать экземпляры сервисов в функциональные блоки.